Avec les téléphones portables, les ordinateurs et Internet, les échanges d'informations se font instantanément. Si quelqu'un a eu une excellente expérience avec votre entreprise de photographie canine, il est susceptible de se retourner et de se vanter auprès de ses amis. D'un autre côté, si l'expérience n'était pas si bonne, vous pourriez faire l'objet d'un marketing pas si bon.
Gardez à l'esprit que chaque fois qu'une personne vous embauche, vous servez vraiment le monde. Et avec des sites de critiques comme Yelp et Angie's List, il est plus facile que jamais pour les gens de diffuser leur opinion au monde, parfois avant même de quitter leur maison !
Étant donné que vous ne feriez jamais rien pour que quelqu'un se plaigne, vous voulez encourager vos clients à publier des avis pour vous. Yelp est certainement le leader de l'industrie ici, alors assurez-vous de créer un compte que les gens pourront utiliser. Certaines règles cardinales lors de l'utilisation des sites d'examen incluent
Ne harcelez pas vos clients pour leurs avis. Demandez-leur une fois et c'est tout. S'ils le font, tant mieux. Sinon, peut-être qu'ils le feront un jour.
Ne demandez pas à vos amis et à votre famille de « rembourrer l'urne » avec des critiques positives. Si vous avez photographié leurs chiens, c'est légitime. Mais sinon, n'y pensez même pas.
Des critiques négatives peuvent arriver. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde tout le temps. Les sites ne vous permettent pas de modifier ou de supprimer les mauvais, mais même s'ils le faisaient, vous ne devriez pas le faire. La transparence et l'honnêteté sont essentielles. Au lieu de cela, contactez le client mécontent et essayez de résoudre le problème. Si vous réussissez, le client peut revenir en arrière pour mettre à jour l'avis.
Remerciez les gens d'avoir publié des avis. Ils prennent le temps de leur journée pour vous revoir , après tout. Vous pouvez le faire en remerciant rapidement par téléphone ou par e-mail.
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